Au revoir, Susanne!
Wenn ein treuer, zuverlässiger und erfahrener Mitarbeiter das Team verlässt, ist es stets eine Herausforderung, einen geeigneten Nachfolger zu finden.
Susanne Fuellhass, die viele unserer Kunden als treue Seele am Telefon und von E-Mails kennen, kam in diesem Jahr auf uns zu, um ihren Veränderungswillen mit uns zu teilen. Viele gute Ideen, ihr stetiger Wille, Stuis Törns voranzubringen, unzählige Telefonate mit unseren Kunden und ein riesiger Einsatz für Stuis Törns liegen hinter ihr. Sie hat unser neues Logo entwickelt, Flyer und Broschüren für uns erstellt, Belegungspläne geführt und die geeigneten Mitsegler zusammengebracht. Sie hat Crewlisten für unsere Skipper geführt und Seemeilennachweise ausgestellt. Die Liste ihrer Tätigkeiten ist unendlich.
Sie hat uns durch die schwierige Corona-Zeit begleitet und Vieles möglich gemacht, was wir selbst für unlösbar hielten. Allein deswegen sind wir sehr dankbar für Ihre Unterstützung, Ihr Comittment für Stuis Törns und Ihren unbändigen Einsatz,
Zum 31. August verlässt Susanne unsere „Rezeption“ und fokussiert sich auf neue Aufgaben. Eine gute Gelegenheit, Ihr DANKE zu sagen und VIEL GLÜCK für die Zukunft zu wünschen.
Stefan Berner: Neu bei uns
In die Fußstapfen von Susanne tritt Stefan Berner, der sein Amt bereits am Tag darauf, konkret also am 1. September 2024, antreten wird. Stefan ist für uns so etwas wie eine Traumbesetzung. Denn Stefan kennen wir seit mehr als 40 Jahren. Er ist passionierter Segler und war immer wieder auf Segelyachten von Stuis Törns unterwegs.
Einen Jugend- und Segelfreund ins Team zu bekommen, ist etwas ganz Besonderes. Wenn dieser Freund dann auch noch ein langjähriger Skipper ist, der viele unserer Stammgäste persönlich kennt, dann freut uns das umso mehr. Aus diesem Grunde: Lieber Stefan, welcome to the team!
Interview mit Stefan Berner
So eine gute Seele am Telefon, wie Stefan sie ab sofort sein möchte, ist eine Kernfunktion in einem Unternehmen wie Stuis Törns. Beim Erstkontakt mit neuen Kunden entscheidet sich nämlich, ob der Kunde bucht (oder nach Alternativen sucht). Wir möchten die Gelegenheit daher nutzen, Stefan Berner mit Hilfe eines kleinen Interviews vorzustellen.
Wolfgang Stuis: Lieber Stefan, herzlich willkommen im Team!
Stefan Berner: Ich freue mich sehr, dass ich hier sein darf und bin schon gespannt auf die ersten Kundenkontakte.
Wolfgang Stuis: Hast Du Dir denn für den 1. September einen Tag freigenommen? Das ist ja ein Sonntag…
Stefan Berner: Ja, tatsächlich. Erst dachte ich mir, dass dies nicht nötig sei, da am Sonntag bestimmt niemand bei mir anruft und E-Mails einen Tag warten können. Doch dann wurde mir bewusst, dass ich ja doch einige Deiner Newsletterempfänger kennen sollte. Vermutlich ergibt sich alleine daraus schon die eine oder andere Kontaktaufnahme.
Wolfgang Stuis: Na, dann wünschen wir Dir einen guten Start und etwas Zeit am Nachmittag für ein Stück Kuchen…
Stefan Berner: Da mache ich mir keine Sorgen.
Wolfgang Stuis: Magst Du Dich denjenigen, die Dich noch nicht kennen, einmal kurz vorstellen?
Stefan Berner: Gerne! Ich bin Sportwissenschaftler und habe viele Jahre lang Fitness Studios betrieben. Als ich bemerkt habe, dass nur 7% der Menschen, die in Fitnessstudios trainieren, ihr Ziel tatsächlich erreichen, habe ich alles verkauft. Ich bin seit mehr als einem Vierteljahrhundert verheiratet. Zusammen mit meiner Frau Stefanie habe ich drei erwachsene Kinder. Vor langer Zeit war ich Leistungssportler im Schwimmen. Heute fahre ich Ski und Snowboard und segele für mein Leben gern.
Wolfgang Stuis: Weißt Du noch, wie wir uns damals kennengelernt haben?
Stefan Berner: Na klar! Das war, als wir Gründungsmitglieder in der Abteilung Segeln und Surfen der Sportvereinigung Stuttgart-Feuerbach wurden. Das dürfte im Jahr 1981 gewesen sein…
Wolfgang Stuis: Seit wann arbeitest Du bei Stuis Törns als Skipper?
Stefan Berner: Oh, das erste Mal dürfte ich im Jahre 1997 für die Mitsegler und die Segelyacht Verantwortung übernommen haben. Und seitdem fast jedes Jahr einige Wochen.
Wolfgang Stuis: In einem anderen Interview hast Du im Sommer 2023 gesagt, dass Du in circa fünf Jahren zusammen mit Deiner Frau mehr Lebenszeit auf einem Segelboot oder in einem Wohnmobil verbringen möchtest. Das scheint schneller zu kommen, als noch vor wenigen Monaten gedacht…
Stefan Berner: Mir sind die Menschen wichtig und ich liebe es, gegebene Chancen zu nutzen. Wer weiß schon sicher, was in vier Jahren sein wird?
Stuis Törns: Die Welt verändert sich schnell. Was möchtest Du im Büro anders machen?
Stefan Berner: Ich habe mit Susanne einige Gespräche geführt und ich kann die Dinge, die sie mir mit auf den Weg gegeben hat, alle nachvollziehen. Mir steht es nicht zu, vor meinem Dienstantritt über Änderungen zu sprechen.
Wolfgang Stuis: Was ist Dir denn wichtig und worauf möchtest Du achten?
Stefan Berner: Mir ist es wichtig, authentisch und zuverlässig zu sein. Unsere Kunden und Interessenten sollen sich vom ersten Moment an bei mir und unserer Seglerfamilie zugehörig fühlen. Sie sollen aus kompetenter Hand das bestmögliche Urlaubserlebnis ab der ersten Kontaktaufnahme spüren.
Wolfgang Stuis: Hast Du Dir dazu schon eine Strategie überlegt?
Stefan Berner: Na klar! Durch meine langjährige Erfahrung als Mitsegler und Skipper kenne ich die möglichen Ängste und Fragen der Mitseglerinnen und Mitsegler und kann dadurch am besten den geeigneten Törn empfehlen.
Wolfgang Stuis: Welche Tools möchtest Du dazu einsetzen?
Stefan Berner: Wer eine Reise bucht, greift überwiegend immer noch zum Telefon oder schreibt eine E-Mail. Genau dieser persönliche Kontakt ist sehr wichtig für ein optimales Kundenerlebnis. Social Media ist eine prima Ergänzung – um Interesse zu wecken.
Wolfgang Stuis: Was bedeutet das für Dich?
Stefan Berner: Jede Interessentin, jeder Interessent landet hier bei mir im Office und wird so schnell wie möglich individuell betreut. Wie gesagt: das Kundenerlebnis ist entscheidend und deswegen so wichtig für die Zufriedenheit der Mitsegler. Und das ist der Gradmesser!
Wolfgang Stuis: Wenn Du nicht segelst oder Wintersport betreibst: Wo könnten Dich unsere Kunden durch einen Zufall treffen?
Stefan Berner: In Stuttgart? Da wohne ich… mit einem herrlichen Blick auf die Weinberge. Von dort aus werde ich auch die meisten Büroarbeiten für Stuis Törns erledigen.
Wolfgang Stuis: Kurz zum Wintersport: Welches Skigebiet empfiehlst Du für das Snowboarden und welches für das Skifahren?
Stefan Berner: Wir lieben die österreichischen Berge weil dort auch das gesellige Hüttenleben zelebriert wird…Fast so, wie auf einer Segelyacht, wenn man am Abend in einer einsamen Bucht liegend den Sonnenuntergang oder den Sternenhimmel geniesst.
Wolfgang Stuis; Wie schaut es mit Segelrevieren aus? Hast Du da Favoriten?
Stefan Berner: Es gibt so viele tolle Gebiete zu entdecken… Aber wirklich zuhause fühle ich mich im Mittelmeer. Diese wunderbare Kombination aus Segelerlebnis, toller Landschaft, spannenden Ausflügen und der wunderbaren Gastronomie ist das schon ein echtes Highlight.
Wolfgang Stuis: Angenommen es ist Montag und ein potentieller Neukunde ist am Telefon, um Fragen zu klären. Wie möchtest Du angesprochen werden?
Stefan Berner: Am liebsten ist mir das unter Sportlern und Seglern übliche „du“. Schliesslich sind Fremde nur Freunde, die wir bis jetzt noch nicht kennengelernt haben.
Wolfgang Stuis: Angenommen ein guter Freund bietet Dir nächste Woche an, einen Campingplatz für ihn zu verwalten. Was sagst Du ihm?
Stefan Berner: „Du, ich bin der richtige Kandidat für Dich, aber leider schon vergeben…“ (lacht).
Wolfgang Stuis: Lieber Stefan, ganz lieben Dank für dieses kleine Interview. Ich freue mich auf unsere Zusammenarbeit und denke wir sind ein gutes Team. Wir sollten schon bald die Planungen für 2025 angehen…
Stefan Berner: Unbedingt. Und unsere treuen Skipper vielleicht einmal überraschen…
Wolfgang Stuis: In solchen Dingen hast Du Dich seit wir uns kennen kein bisschen verändert…
Neue Kontaktdaten
Mit dem Wechsel von Susanne Füllhaas zu Stefan Berner ändern sich für unsere Kunden auch ein paar Kontaktdaten. In unserem Newsletter-Template sind schon die neuen Kontaktdaten enthalten. Auf unserer Website sind sie auch bereits aktualisiert. Nur die Kontaktdaten in den Smartphones unserer Kunden können wir nicht selbst anpassen…
Darum hier nochmal alle Kontaktdaten im Überblick:
Kontakt Büro:
- Ansprechpartner ab 01. September 2024: Stefan Berner
- Telefon: +49.7433.3800893
- E-Mail: [email protected]
Kontakt Wolfgang:
- Telefon: +49.176.34225122
- E-Mail: [email protected]
- WhatsApp: +385.99.5324527
